Versie 1.0 — 15 augustus 2026

Leijder IT Consultancy VOF, gevestigd aan Druivenhof 18, 2292 BG Wateringen, ingeschreven in het handelsregister onder KvK-nummer 92948707, btw-identificatienummer NL866226576B01.

DEEL AAlgemeen deel

Deel A is van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Leijder IT. De modules in Deel B, C en D zijn daarnaast van toepassing op de daarin genoemde diensten. Bij strijdigheid tussen Deel A en een module gaat de module voor.

Artikel 1Definities

1.1Leijder IT: de in de aanhef genoemde vennootschap, gebruiker van deze algemene voorwaarden.

1.2Klant: de ondernemer die met Leijder IT onderhandelt over of een Overeenkomst sluit. Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf kan geen Klant zijn.

1.3Overeenkomst: iedere afspraak tussen Leijder IT en Klant over de levering van Diensten, inclusief de daarbij behorende offerte, opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden.

1.4Diensten: alle werkzaamheden en leveringen van Leijder IT, waaronder Abonnementen, Consultancy, doorlevering van Licenties en Websiteontwikkeling.

1.5Abonnement: een Dienst die voor onbepaalde tijd doorlopend wordt geleverd tegen een periodieke vergoeding.

1.6Licentie: een gebruiksrecht op software van een derde, waaronder Microsoft 365, dat Leijder IT aan Klant doorlevert.

1.7Toeleverancier: een derde van wie Leijder IT producten, Licenties of diensten betrekt, waaronder Microsoft en distributeur Copaco.

1.8Schriftelijk: op papier of langs elektronische weg, waaronder e-mail, mits de inhoud kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.

1.9Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

Artikel 2Toepasselijkheid en terhandstelling

2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, Overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Leijder IT en Klant, en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende verbintenissen.

2.2Leijder IT stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Klant ter hand, ten minste door meezending van een elektronisch bestand dat Klant kan opslaan en later kan raadplegen. Daarnaast zijn de voorwaarden doorlopend beschikbaar op www.leijder-it.nl en verstrekt Leijder IT op verzoek kosteloos een exemplaar.

2.3Toepasselijkheid van inkoop-, aanbestedings- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook indien Klant daarnaar in enig document verwijst.

2.4Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze Schriftelijk zijn overeengekomen. Een afwijking geldt alleen voor de Overeenkomst waarvoor zij is gemaakt.

2.5Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigd of anderszins onverbindend is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.

2.6Leijder IT is gerechtigd deze voorwaarden ook te hanteren jegens rechtsopvolgers van Klant en jegens vennootschappen die met Klant in een groep zijn verbonden, voor zover die vennootschappen Diensten afnemen.

Artikel 3Offertes, opdrachten en totstandkoming

3.1Alle offertes en aanbiedingen van Leijder IT zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen na dagtekening, tenzij de offerte een andere termijn vermeldt.

3.2De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant de offerte Schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat Leijder IT met instemming van Klant een aanvang maakt met de uitvoering.

3.3Prijzen, aantallen, doorlooptijden en beschrijvingen in offertes, brochures en op de website zijn indicatief en binden Leijder IT niet, tenzij zij uitdrukkelijk als bindend zijn aangeduid.

3.4Kennelijke vergissingen, verschrijvingen en rekenfouten in offertes, opdrachtbevestigingen en facturen binden Leijder IT niet. Leijder IT herstelt deze zo spoedig mogelijk na ontdekking en informeert Klant daarover.

3.5Een samengestelde prijsopgave verplicht Leijder IT niet tot levering van een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.

3.6Aanvullende of gewijzigde opdrachten gelden als een nieuwe Overeenkomst waarop deze voorwaarden eveneens van toepassing zijn.

Artikel 4Uitvoering van de Diensten en inschakeling van derden

4.1Leijder IT voert de Overeenkomst uit naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend dienstverlener mag worden verwacht. Alle verbintenissen van Leijder IT zijn inspanningsverbintenissen, tenzij en voor zover Leijder IT in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd.

4.2Opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Bij overschrijding is Leijder IT eerst in verzuim nadat Klant haar Schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn van ten minste veertien dagen voor nakoming heeft gegund.

4.3Leijder IT bepaalt de wijze waarop en door welke personen de Overeenkomst wordt uitgevoerd. Leijder IT is gerechtigd derden, waaronder freelancers en Toeleveranciers, bij de uitvoering in te schakelen, zonder voorafgaande toestemming van Klant.

4.4Leijder IT is jegens Klant verantwoordelijk voor het handelen van door haar ingeschakelde derden alsof het haar eigen handelen betreft, met inachtneming van de beperkingen van artikel 10. Leijder IT is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden die Klant zelf heeft aangewezen of gecontracteerd.

4.5Leijder IT is niet verplicht aanwijzingen van Klant op te volgen die de inhoud of omvang van de Overeenkomst wijzigen of aanvullen. Volgt Leijder IT dergelijke aanwijzingen wel op, dan worden de werkzaamheden vergoed volgens de dan geldende tarieven.

4.6Leijder IT mag de Diensten en de daarbij gebruikte systemen, tools en werkwijzen wijzigen, mits de functionaliteit en de kwaliteit van de Diensten daardoor niet wezenlijk verslechteren.

Artikel 5Medewerking en verplichtingen van Klant

5.1Klant verstrekt Leijder IT tijdig alle gegevens, toegangsrechten, medewerking en faciliteiten die Leijder IT redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.

5.2Klant wijst één contactpersoon aan die bevoegd is om namens Klant besluiten te nemen over de uitvoering van de Overeenkomst.

5.3Klant is verantwoordelijk voor het beheer van zijn eigen IT-omgeving, waaronder apparatuur, netwerk, internetverbinding, back-ups en de accounts en wachtwoorden van zijn medewerkers, voor zover die niet uitdrukkelijk onderdeel zijn van een Dienst.

5.4Klant staat ervoor in dat hij beschikt over alle rechten, licenties en toestemmingen die nodig zijn om Leijder IT haar werkzaamheden te laten verrichten, waaronder toestemming van derden wier systemen of gegevens daarbij betrokken zijn.

5.5Indien Klant zijn verplichtingen uit dit artikel niet nakomt, heeft Leijder IT het recht de uitvoering op te schorten. De daaruit voortvloeiende extra kosten en vertraging komen voor rekening en risico van Klant.

5.6Klant vrijwaart Leijder IT tegen aanspraken van derden die verband houden met gegevens, materialen of instructies die Klant heeft aangeleverd, of met het handelen van Klant of zijn medewerkers.

Artikel 6Prijzen, indexering en doorbelasting van leveranciersprijzen

6.1Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2Leijder IT is gerechtigd de tarieven voor Abonnementen en doorlopende Diensten jaarlijks per 1 januari aan te passen op basis van de door het Centraal Bureau voor de Statistiek gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI, alle bestedingen) over de periode van twaalf maanden eindigend op 31 oktober daaraan voorafgaand.

6.3Leijder IT is daarnaast gerechtigd prijsverhogingen van Toeleveranciers, waaronder Microsoft, één op één en per de datum waarop die verhoging voor Leijder IT ingaat aan Klant door te belasten, ook als die verhoging binnen een lopende termijn valt. Leijder IT informeert Klant hierover zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

6.4Bij een verhoging op grond van artikel 6.3 van meer dan 10% binnen twaalf maanden mag Klant de betreffende Dienst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat, met uitzondering van Licenties waarvan de termijn op grond van artikel 23 doorloopt.

6.5Aanpassingen als gevolg van indexering op grond van artikel 6.2 en van gewijzigde belastingen en heffingen geven geen recht op opzegging.

6.6Werkzaamheden buiten Werkdagen of buiten de overeengekomen kantoortijden worden verrekend tegen het daarvoor geldende toeslagtarief, zoals vermeld in de offerte.

Artikel 7Facturatie, betaling en incasso

7.1Abonnementen en Licenties worden maandelijks gefactureerd. Licenties worden gefactureerd op basis van het werkelijke aantal in de betreffende periode afgenomen licenties. Projecten worden gefactureerd volgens de in de offerte opgenomen betaalmomenten, of bij gebreke daarvan bij oplevering.

7.2Facturen worden elektronisch verzonden naar het door Klant opgegeven e-mailadres. Klant stemt in met elektronische facturatie.

7.3De betaaltermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. Betaling geschiedt via de bij de factuur gevoegde betaallink of via automatische SEPA-incasso.

7.4Indien automatische incasso is overeengekomen, verleent Klant Leijder IT een doorlopende SEPA B2B- of SEPA Core-machtiging. Klant zorgt voor voldoende saldo op het opgegeven rekeningnummer en meldt wijzigingen in bankgegevens ten minste vijf Werkdagen voor de incassodatum. Kosten van storneringen die aan Klant zijn toe te rekenen komen voor rekening van Klant.

7.5Bij overschrijding van de betaaltermijn is Klant zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW verschuldigd over het openstaande bedrag.

7.6Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van Klant. Deze worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van veertig euro.

7.7Klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen met een tegenvordering, tenzij die tegenvordering door Leijder IT is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld.

7.8Betalingen strekken eerst in mindering op verschuldigde kosten, vervolgens op rente en daarna op de oudste openstaande factuur.

7.9Bezwaren tegen een factuur dient Klant binnen veertien dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 8Looptijd, verlenging en opzegging

8.1Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd en gaan in op de datum van activering.

8.2Klant en Leijder IT kunnen een Abonnement Schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tegen het einde van een kalendermaand.

8.3In afwijking van artikel 8.2 lopen Licenties door tot het einde van de daarvoor geldende termijn bij de Toeleverancier, zoals nader geregeld in artikel 23. Opzegging van een Abonnement beëindigt niet automatisch de Licenties, en omgekeerd.

8.4Overeenkomsten voor een bepaald project eindigen door voltooiing van het project en aanvaarding van de oplevering, onverminderd verplichtingen die naar hun aard voortduren.

8.5Opzegging laat de verplichting onverlet om Diensten en Licenties te betalen die tot het einde van de Overeenkomst zijn geleverd of waarvoor Leijder IT jegens een Toeleverancier verplichtingen is aangegaan.

8.6Tussentijdse opzegging geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde vergoedingen, tenzij de opzegging het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Leijder IT.

Artikel 9Opschorting, ontbinding en gevolgen van beëindiging

9.1Leijder IT is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Klant een betalingsverplichting niet nakomt en die verzuimtoestand voortduurt nadat Leijder IT hem Schriftelijk heeft aangemaand met een termijn van ten minste zeven dagen, dan wel indien Klant een andere wezenlijke verplichting niet nakomt.

9.2Opschorting ontslaat Klant niet van zijn betalingsverplichting. Kosten van heraansluiting of herstel van Diensten na opschorting komen voor rekening van Klant.

9.3Elk der partijen kan de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden indien de andere partij, na een deugdelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting.

9.4Leijder IT kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling beëindigen indien Klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt of onder bewind wordt gesteld.

9.5Bij het einde van de Overeenkomst worden alle vorderingen van Leijder IT op Klant onmiddellijk opeisbaar.

9.6Leijder IT verleent Klant desgevraagd gedurende dertig dagen na het einde van de Overeenkomst redelijke medewerking bij de overdracht van beheerrechten, gegevens en documentatie aan Klant of een door Klant aan te wijzen derde. Werkzaamheden die de gebruikelijke overdracht te boven gaan worden verrekend tegen het dan geldende uurtarief. Leijder IT is gerechtigd de medewerking op te schorten zolang Klant openstaande facturen onbetaald laat, met uitzondering van medewerking die noodzakelijk is om Klant toegang te geven tot zijn eigen persoonsgegevens.

9.7Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de Overeenkomst voort te duren, waaronder geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven van kracht.

Artikel 10Aansprakelijkheid

10.1De totale aansprakelijkheid van Leijder IT wegens een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis op grond van de betreffende Overeenkomst aan Leijder IT heeft betaald, exclusief btw, met een absoluut maximum van 25.000 euro per kalenderjaar voor alle gebeurtenissen tezamen.

10.2Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade; redelijke kosten om de prestatie van Leijder IT aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover de tekortkoming aan Leijder IT is toe te rekenen; en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Klant aantoont dat die kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

10.3Aansprakelijkheid van Leijder IT voor indirecte schade is uitgesloten. Daaronder wordt in ieder geval verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, schade door verlies, verminking of onjuistheid van gegevens, boetes en aanspraken van afnemers van Klant, waaronder bestuurlijke boetes op grond van de privacywetgeving.

10.4De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Leijder IT of van haar leidinggevenden, noch in geval van dood of lichamelijk letsel.

10.5Aansprakelijkheid van Leijder IT ontstaat slechts indien Klant haar onverwijld en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn voor herstel, en Leijder IT ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet. De ingebrekestelling omvat een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming.

10.6Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Klant binnen die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.

10.7Klant vrijwaart Leijder IT tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst, behoudens voor zover die aanspraken het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van Leijder IT.

Artikel 11Overmacht

11.1Leijder IT is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Van overmacht is sprake bij iedere omstandigheid buiten haar wil waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden gevergd.

11.2Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen: storingen en onderbrekingen in internet, telecommunicatie, elektriciteit of datacenters; tekortkomingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of het staken van diensten door Toeleveranciers, waaronder Microsoft en Copaco; cyberaanvallen en gijzelsoftware, ook wanneer die derden treffen; overheidsmaatregelen; epidemieën; en ziekte of uitval van personen die voor de uitvoering van belang zijn, voor zover redelijke vervanging niet beschikbaar is.

11.3Duurt de overmachtssituatie langer dan zestig dagen, dan is elk der partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden voor het niet-uitvoerbare deel, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding. Reeds geleverde Diensten worden naar rato afgerekend.

Artikel 12Intellectuele eigendom

12.1Alle rechten van intellectuele eigendom op door Leijder IT ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken, waaronder software, scripts, configuraties, documentatie, rapportages, sjablonen en trainingsmateriaal, berusten bij Leijder IT of haar licentiegevers, tenzij in Deel D of Schriftelijk anders is bepaald.

12.2Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om deze werken te gebruiken binnen zijn eigen onderneming, voor de duur van de Overeenkomst en voor het doel waarvoor zij zijn geleverd. Dit gebruiksrecht ontstaat pas nadat Klant al zijn verplichtingen jegens Leijder IT is nagekomen.

12.3Klant mag de werken niet verveelvoudigen, openbaar maken, aan derden ter beschikking stellen, wijzigen of onderwerpen aan reverse engineering, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.

12.4Leijder IT blijft gerechtigd de kennis, methoden, ideeën en generieke bouwstenen die bij de uitvoering zijn ontwikkeld of gebruikt, voor andere opdrachten te gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van Klant wordt geopenbaard.

12.5Leijder IT mag de naam en het logo van Klant gebruiken als referentie op haar website en in commerciële uitingen, tenzij Klant daartegen Schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 13Geheimhouding

13.1Partijen behandelen alle informatie die zij van elkaar ontvangen en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs behoren te kennen als vertrouwelijk, en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.

13.2De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die algemeen bekend is zonder schending van deze bepaling, die een partij rechtmatig van een derde heeft verkregen, of die op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden verstrekt. In dat laatste geval informeert de verstrekkende partij de andere partij vooraf, voor zover dat is toegestaan.

13.3Partijen leggen dezelfde verplichting op aan hun medewerkers en aan door hen ingeschakelde derden.

13.4De geheimhoudingsplicht blijft van kracht gedurende drie jaar na het einde van de Overeenkomst, en voor bedrijfsgeheimen zolang die hun vertrouwelijke karakter behouden.

Artikel 14Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

14.1Voor zover Leijder IT bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Klant, is Klant verwerkingsverantwoordelijke en Leijder IT verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming.

14.2Partijen sluiten in dat geval een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 lid 3 AVG. Die verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van de Overeenkomst en gaat bij strijdigheid voor op deze algemene voorwaarden, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

14.3Klant staat ervoor in dat hij een rechtsgeldige grondslag heeft voor de verwerkingen die hij door Leijder IT laat uitvoeren, dat hij zijn betrokkenen naar behoren informeert, en dat de door hem verstrekte instructies rechtmatig zijn.

14.4Leijder IT is gerechtigd subverwerkers in te schakelen. Klant verleent daarvoor algemene voorafgaande toestemming als bedoeld in artikel 28 lid 2 AVG. Leijder IT informeert Klant over voorgenomen wijzigingen in de subverwerkers, waarna Klant daartegen binnen veertien dagen gemotiveerd bezwaar kan maken.

14.5Leijder IT treft passende technische en organisatorische maatregelen als bedoeld in artikel 32 AVG. Leijder IT informeert Klant zonder onredelijke vertraging na kennisname van een inbreuk in verband met persoonsgegevens. Het beoordelen en het doen van een melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen is de verantwoordelijkheid van Klant.

14.6Verzoeken van betrokkenen die Leijder IT bereiken worden doorgeleid aan Klant. Ondersteuning die uitgaat boven redelijke medewerking wordt verrekend tegen het dan geldende uurtarief.

Artikel 15Wijziging van de voorwaarden en van de Diensten

15.1Leijder IT is gerechtigd deze algemene voorwaarden en de inhoud van de Diensten te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk aan Klant meegedeeld.

15.2Indien een wijziging de positie van Klant wezenlijk en nadelig verandert, mag Klant de betreffende Dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, mits hij dat binnen dertig dagen na de mededeling Schriftelijk doet. Artikel 8.3 blijft daarbij van toepassing op Licenties.

15.3Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen die voortvloeien uit een wettelijke verplichting en wijzigingen die uitsluitend in het voordeel van Klant zijn, geven geen recht op opzegging.

Artikel 16Toepasselijk recht, geschillen en slotbepalingen

16.1Op alle Overeenkomsten en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

16.2Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, onverminderd het recht van Leijder IT om een geschil voor te leggen aan de rechter die zonder deze bepaling bevoegd zou zijn.

16.3Partijen spannen zich in om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen alvorens het aan de rechter voor te leggen.

16.4Klachten over de uitvoering van de Diensten dient Klant binnen dertig dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen drie maanden na de betreffende prestatie, Schriftelijk en gemotiveerd bij Leijder IT te melden.

16.5De administratie van Leijder IT, waaronder logbestanden en facturen, geldt als bewijs van de door Leijder IT geleverde Diensten en de daarvoor verschuldigde bedragen, behoudens tegenbewijs.

16.6Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Leijder IT overdragen aan een derde. Leijder IT mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een overgang van haar onderneming, en informeert Klant daarover.

DEEL BModule cybersecurity-abonnement

Deel B is van toepassing indien Klant een cybersecurity-abonnement afneemt.

Artikel 17Omvang van het Abonnement

17.1Het Abonnement omvat uitsluitend de in de offerte of opdrachtbevestiging genoemde onderdelen, zoals websitemonitoring, wachtwoordbeheer en security-awarenesstraining voor medewerkers van Klant.

17.2Niet tot het Abonnement behoren, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen: het uitvoeren van penetratietests; forensisch onderzoek; incidentafhandeling en herstel na een beveiligingsincident; het inrichten of beheren van back-ups; de kosten van software of Licenties van derden; en werkzaamheden aan systemen die niet in de offerte zijn opgenomen.

17.3Werkzaamheden buiten de omvang van het Abonnement worden uitsluitend verricht na opdracht van Klant en verrekend tegen het dan geldende uurtarief. Dit uurtarief is afhankelijk van de opdracht en wordt vooraf besproken.

17.4Leijder IT is gerechtigd de samenstelling van het Abonnement en de daarbij gebruikte software of platforms te wijzigen, mits het beschermingsniveau daardoor niet wezenlijk afneemt. Artikel 15 is van toepassing.

Artikel 18Inspanningsverplichting en uitdrukkelijke afwezigheid van garantie

18.1Het Abonnement heeft tot doel de digitale weerbaarheid van Klant te vergroten. Leijder IT verplicht zich tot een inspanning en niet tot een resultaat.

18.2Leijder IT garandeert uitdrukkelijk niet dat de systemen, gegevens of website van Klant vrij zullen zijn van kwetsbaarheden, dat beveiligingsincidenten, datalekken, gijzelsoftware, phishing of ongeautoriseerde toegang worden voorkomen, of dat alle kwetsbaarheden worden gedetecteerd. Beveiliging is naar zijn aard nooit volledig.

18.3Monitoring vindt plaats op de overeengekomen frequentie en op de overeengekomen onderdelen. Leijder IT is niet gehouden tot doorlopende bewaking buiten Werkdagen of buiten de overeengekomen tijden, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

18.4Adviezen en rapportages van Leijder IT zijn gebaseerd op de informatie en de situatie op het moment van uitbrengen. Het opvolgen van adviezen en het nemen van maatregelen is de verantwoordelijkheid en de keuze van Klant. Leijder IT is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, niet tijdig of niet volledig opvolgen van een advies.

18.5Leijder IT is geen verzekeraar. Schade die voortvloeit uit een beveiligingsincident komt niet voor rekening van Leijder IT, behoudens binnen de grenzen van artikel 10.

18.6Het Abonnement leidt er niet toe dat Leijder IT verantwoordelijk wordt voor de naleving door Klant van op Klant rustende verplichtingen uit wet- of regelgeving, waaronder de AVG en, voor zover van toepassing, de Cyberbeveiligingswet. Klant blijft daarvoor zelf verantwoordelijk.

Artikel 19Beschikbaarheid, onderhoud en reactietijden

19.1Leijder IT spant zich in om de Diensten zo ononderbroken mogelijk beschikbaar te houden, maar geeft geen beschikbaarheidsgarantie, tenzij in een afzonderlijke service level agreement anders is overeengekomen.

19.2Leijder IT mag de Diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering. Gepland onderhoud vindt zoveel mogelijk buiten kantooruren plaats en wordt, indien te verwachten valt dat Klant daarvan hinder ondervindt, ten minste twee Werkdagen van tevoren aangekondigd.

19.3Spoedonderhoud dat nodig is om een acuut beveiligingsrisico af te wenden mag Leijder IT zonder aankondiging uitvoeren.

19.4Leijder IT reageert op meldingen van Klant binnen drie Werkdagen. Meldingen worden behandeld op Werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur. Een reactietijd is geen oplostijd; Leijder IT verbindt zich niet aan een termijn waarbinnen een probleem is verholpen.

19.5Storingen die hun oorzaak vinden in de omgeving van Klant, in producten of diensten van derden, of in onjuist gebruik door Klant, vallen buiten het Abonnement en worden verrekend tegen het dan geldende uurtarief.

Artikel 20Verplichtingen van Klant en awarenesstraining van medewerkers

20.1Klant is en blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen organisatie. Klant installeert beveiligingsupdates zonder onnodige vertraging, gebruikt meervoudige authenticatie waar Leijder IT dat adviseert, en gebruikt geen software of apparatuur waarvoor de leverancier geen beveiligingsupdates meer uitbrengt.

20.2Klant meldt een beveiligingsincident, een vermoeden daarvan of een datalek onverwijld aan Leijder IT, en verleent de medewerking die nodig is om de gevolgen te beperken.

20.3Klant onthoudt zich van handelingen die de beveiliging ondermijnen, waaronder het delen van beheerwachtwoorden, het omzeilen van beveiligingsmaatregelen en het verlenen van toegang aan onbevoegden.

20.4Indien Klant een op grond van dit artikel op hem rustende verplichting niet nakomt, is Leijder IT niet aansprakelijk voor schade die daarvan het gevolg is, en mag zij de Dienst opschorten indien voortzetting een onaanvaardbaar risico oplevert.

20.5Klant is verantwoordelijk voor het informeren van zijn medewerkers over de awarenesstraining en over gesimuleerde phishingberichten, en voor de naleving van de op hem rustende verplichtingen uit het arbeidsrecht, de medezeggenschap en de privacywetgeving. Klant geeft Leijder IT uitdrukkelijk opdracht tot het versturen van gesimuleerde phishingberichten aan de door Klant opgegeven medewerkers, en vrijwaart Leijder IT tegen aanspraken van die medewerkers of van de ondernemingsraad die daarmee verband houden.

20.6Rapportages over de resultaten van awarenesstrainingen en phishingsimulaties worden op geaggregeerd niveau verstrekt, tenzij Klant Schriftelijk om resultaten op individueel niveau verzoekt en verklaart daarvoor een rechtsgeldige grondslag te hebben.

DEEL CModule Microsoft 365 en licentiedoorlevering

Deel C is van toepassing indien Leijder IT voor Klant Microsoft 365 inricht of beheert, dan wel Licenties doorlevert.

Artikel 21Inrichting en beheer

21.1De eenmalige inrichting omvat de in de offerte genoemde werkzaamheden, waaronder het aanmaken en configureren van de omgeving, het inrichten van gebruikers en het overzetten van gegevens voor zover overeengekomen.

21.2De inrichting geldt als voltooid zodra de in de offerte genoemde werkzaamheden zijn uitgevoerd en de omgeving in gebruik is genomen, dan wel zodra Klant de omgeving feitelijk in gebruik heeft genomen.

21.3Migratie van bestaande gegevens geschiedt met de grootst mogelijke zorg. Klant zorgt vóór aanvang van de migratie voor een volledige en werkende back-up van de over te zetten gegevens. Leijder IT is niet aansprakelijk voor verlies of verminking van gegevens waarvan Klant geen back-up heeft.

21.4Beheer omvat uitsluitend de in de offerte genoemde beheerwerkzaamheden. Aanvullende werkzaamheden worden verrekend tegen het dan geldende uurtarief.

Artikel 22Licentiedoorlevering, Microsoft Customer Agreement en voorwaarden van Microsoft

22.1Leijder IT is indirect reseller in het Microsoft Cloud Solution Provider-programma en levert Licenties door via haar distributeur. Leijder IT is geen partij bij de licentierelatie tussen Klant en Microsoft en verleent zelf geen gebruiksrechten op software van Microsoft.

22.2Op het gebruik van de Licenties zijn uitsluitend de voorwaarden van Microsoft van toepassing, waaronder de Microsoft Customer Agreement en de daarbij behorende productvoorwaarden. Klant aanvaardt deze voorwaarden rechtstreeks jegens Microsoft.

22.3Klant is verplicht de Microsoft Customer Agreement te accepteren en die acceptatie desgevraagd te bevestigen. Zolang die acceptatie ontbreekt of verlopen is, kan Microsoft bestellingen, wijzigingen van aantallen, wijzigingen van termijn of betaalwijze en upgrades blokkeren. Leijder IT is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, en Klant blijft de vergoeding voor reeds lopende Licenties verschuldigd.

22.4Leijder IT kan geen invloed uitoefenen op wijzigingen die Microsoft aanbrengt in functionaliteit, voorwaarden, licentiemodellen, beschikbaarheid of prijs. Dergelijke wijzigingen leveren geen tekortkoming van Leijder IT op.

22.5Klant is verantwoordelijk voor een juiste licentieafname en voor naleving van de gebruiksbeperkingen van Microsoft. Boetes, naheffingen en kosten van een audit door Microsoft die het gevolg zijn van onjuist gebruik door Klant komen voor rekening van Klant, die Leijder IT daarvoor vrijwaart.

22.6De omgeving en de daarin opgeslagen gegevens zijn en blijven van Klant. Leijder IT beheert die omgeving namens Klant en draagt de beheerrechten bij het einde van de Overeenkomst over overeenkomstig artikel 9.6.

Artikel 23Termijnen, aantallen en tussentijdse wijziging van Licenties

23.1Licenties worden afgenomen voor de termijn die Klant in de offerte of opdrachtbevestiging kiest: een maandtermijn of een jaartermijn. Bij gebreke van een keuze geldt een maandtermijn.

23.2Klant is zich ervan bewust en aanvaardt dat Microsoft voor deze Licenties een annuleringsvenster van zeven kalenderdagen na aanschaf of na verlenging hanteert. Na afloop van dat venster kan een Licentie voor de resterende termijn niet meer worden geannuleerd en kan het aantal Licenties niet meer worden verlaagd.

23.3Als gevolg daarvan geldt tussen Leijder IT en Klant:

1. het aantal Licenties kan tijdens een lopende termijn uitsluitend worden verhoogd; verhoging wordt naar rato verrekend tot de eerstvolgende verlengdatum;
2. verlaging van het aantal Licenties en beëindiging van Licenties zijn uitsluitend mogelijk binnen het annuleringsvenster van zeven kalenderdagen, dan wel met ingang van de eerstvolgende verlengdatum, mits Klant dat ten minste tien Werkdagen vóór die verlengdatum Schriftelijk aan Leijder IT meldt;
3. bij een jaartermijn blijft Klant de vergoeding voor die Licenties gedurende de volle twaalf maanden verschuldigd, ook indien Klant het Abonnement of de overige Diensten tussentijds beëindigt, en ook indien Klant de Licenties feitelijk niet meer gebruikt;
4. beëindiging door Klant om andere reden dan een toerekenbare tekortkoming van Leijder IT laat de verplichting tot betaling van de resterende termijn onverlet.

23.4Licenties worden bij het verstrijken van de termijn automatisch verlengd voor een gelijke termijn, tenzij Klant tijdig overeenkomstig artikel 23.3 onder b heeft opgezegd.

23.5Leijder IT informeert Klant desgevraagd over de geldende verlengdata. Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van gewenste wijzigingen. Leijder IT is niet aansprakelijk voor kosten die voortvloeien uit een te late melding.

23.6Facturatie vindt plaats op basis van het werkelijke aantal afgenomen Licenties in de betreffende periode, zoals blijkend uit de administratie van Leijder IT en van haar distributeur.

Artikel 24Prijswijzigingen van Microsoft

24.1Wijzigt Microsoft of de distributeur de prijs van een Licentie, dan is Leijder IT gerechtigd die wijziging door te belasten met ingang van de datum waarop die wijziging voor haar van kracht wordt, ook binnen een lopende termijn, voor zover de voorwaarden van Microsoft dat toelaten.

24.2Leijder IT informeert Klant zo spoedig mogelijk over een doorbelasting op grond van dit artikel en vermeldt daarbij de ingangsdatum.

24.3Artikel 6.4 is van overeenkomstige toepassing, met dien verstande dat een opzegging op grond daarvan niet eerder effect heeft dan met inachtneming van artikel 23.

24.4Leijder IT is gerechtigd een marge of opslag te hanteren op de inkoopprijs van Licenties. De aan Klant gecommuniceerde prijs is de prijs die Klant verschuldigd is.

DEEL DModule websiteontwikkeling en onderhoud

Deel D is van toepassing indien Leijder IT voor Klant een website ontwikkelt, aanpast of onderhoudt.

Artikel 25Ontwikkeling, oplevering en acceptatie

25.1Leijder IT ontwikkelt de website op basis van de in de offerte vastgelegde specificaties. Wensen die niet in de specificaties zijn opgenomen behoren niet tot de opdracht.

25.2Leijder IT levert de website ter acceptatie op aan Klant. Klant beoordeelt de website binnen veertien dagen na oplevering en meldt eventuele gebreken Schriftelijk en gespecificeerd.

25.3De website geldt als aanvaard indien Klant niet binnen de termijn van artikel 25.2 gemotiveerd heeft gereageerd, dan wel indien Klant de website vóór aanvaarding in gebruik neemt of publiceert.

25.4Gebreken die de ingebruikname niet in de weg staan, staan aan aanvaarding niet in de weg. Leijder IT herstelt gemelde gebreken die aan haar zijn toe te rekenen binnen een redelijke termijn.

25.5Leijder IT herstelt gebreken die binnen dertig dagen na aanvaarding worden gemeld en die aan haar zijn toe te rekenen kosteloos. Daarna vindt herstel plaats tegen het dan geldende uurtarief, tenzij een onderhoudsabonnement anders bepaalt.

25.6Leijder IT garandeert niet dat de website foutloos of zonder onderbreking functioneert, dat deze in alle browsers, versies en apparaten identiek wordt weergegeven, of dat een bepaalde vindbaarheid, snelheid of conversie wordt bereikt.

25.7Leijder IT is niet verantwoordelijk voor de naleving door Klant van wettelijke eisen die op de inhoud van de website rusten, waaronder de informatieplichten voor dienstverleners, de cookie- en privacywetgeving en de toegankelijkheidseisen, tenzij dit uitdrukkelijk als onderdeel van de opdracht is overeengekomen.

Artikel 26Meerwerk en wijzigingen

26.1Wensen die de overeengekomen specificaties uitbreiden of wijzigen gelden als meerwerk.

26.2Leijder IT voert meerwerk uit nadat Klant daarvoor Schriftelijk opdracht heeft gegeven, met vermelding van de geraamde kosten en de gevolgen voor de planning. Bij spoedeisend meerwerk van beperkte omvang volstaat een bevestiging per e-mail.

26.3Meerwerk wordt verrekend tegen het dan geldende uurtarief, tenzij een vaste prijs is overeengekomen.

26.4Leijder IT is niet gehouden meerwerk uit te voeren en mag daarvoor een aanvullende termijn bedingen.

Artikel 27Rechten op de website, componenten van derden en content van Klant

27.1Klant verkrijgt de rechten van intellectuele eigendom op het door Leijder IT specifiek voor Klant vervaardigde maatwerk, waaronder het grafisch ontwerp, de specifiek voor Klant geschreven code en de specifiek voor Klant gemaakte configuratie. Leijder IT draagt deze rechten bij deze over aan Klant, welke overdracht Klant bij deze aanvaardt. De overdracht werkt op het moment dat de website is aanvaard en Klant al zijn betalingsverplichtingen uit de betreffende Overeenkomst is nagekomen.

27.2Deze overdracht strekt zich uitdrukkelijk niet uit tot:

1. software, thema’s, plug-ins, frameworks en bibliotheken van derden, waaronder WordPress zelf, die onder hun eigen licentievoorwaarden vallen, waaronder in veel gevallen de GNU General Public License;
2. lettertypen, beeldmateriaal, video en andere content van derden, waarvoor de licentie van de betreffende rechthebbende geldt;
3. generieke bouwstenen, sjablonen, scripts, werkwijzen en knowhow van Leijder IT die niet specifiek voor Klant zijn ontwikkeld.

27.3Ten aanzien van de in artikel 27.2 onder a en b genoemde onderdelen verkrijgt Klant het gebruiksrecht dat de betreffende licentie meebrengt. Leijder IT spant zich in om Klant te informeren over licenties die het gebruik beperken of die periodieke kosten meebrengen. Klant is zelf verantwoordelijk voor het aanhouden en betalen van die licenties na oplevering.

27.4Ten aanzien van de in artikel 27.2 onder c genoemde onderdelen verkrijgt Klant een eeuwigdurend, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het gebruik binnen de eigen onderneming. Leijder IT blijft gerechtigd deze bouwstenen bij andere opdrachten te gebruiken.

27.5Klant is en blijft rechthebbende op de door hem aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s en overige content. Klant staat ervoor in dat hij over de benodigde rechten beschikt en vrijwaart Leijder IT tegen aanspraken van derden, waaronder aanspraken wegens inbreuk op auteursrecht, merkenrecht of portretrecht.

27.6Leijder IT is gerechtigd een bescheiden naamsvermelding met verwijzing naar haar website in de footer van de website op te nemen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

27.7Leijder IT doet ten aanzien van het overgedragen maatwerk afstand van het recht op naamsvermelding en van het recht zich te verzetten tegen wijzigingen, voor zover de wet die afstand toelaat.

Artikel 28Hosting, domeinnamen en omgeving van derden

28.1Hosting en domeinnaamregistratie behoren niet tot de Diensten van Leijder IT, tenzij dat uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen. Klant sluit daarvoor zelf een overeenkomst met een hostingprovider en registrar, en is houder van de domeinnaam en beheerder van de hostingomgeving.

28.2Klant verleent Leijder IT de toegang tot de hostingomgeving die nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, en is verantwoordelijk voor het intrekken van die toegang bij het einde van de Overeenkomst.

28.3Leijder IT is niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, prestaties, beveiliging of het gegevensverlies van de hostingomgeving, de domeinnaam, het certificaat of andere diensten van derden waarover zij geen zeggenschap heeft. Storingen daarin gelden als overmacht in de zin van artikel 11.

28.4Klant is verantwoordelijk voor het maken en het periodiek testen van back-ups van de website en de daarin opgenomen gegevens, tenzij het maken van back-ups uitdrukkelijk onderdeel is van een onderhoudsabonnement.

28.5Adviezen van Leijder IT over de keuze of inrichting van een hostingomgeving zijn vrijblijvend en ontslaan Klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid op grond van dit artikel.

Artikel 29Onderhoudsabonnement, updates en beveiliging

29.1Een onderhoudsabonnement omvat uitsluitend de in de offerte genoemde onderdelen, zoals het periodiek bijwerken van WordPress, thema’s en plug-ins, het controleren van de werking na een update en de in de offerte genoemde contenturen.

29.2Niet tot het onderhoudsabonnement behoren, tenzij anders overeengekomen: nieuwe functionaliteit; herontwerp; het oplossen van problemen die zijn ontstaan door wijzigingen van Klant of van derden; het herstellen van de website na een hack of gegevensverlies; en licentiekosten van thema’s en plug-ins.

29.3Updates worden uitgevoerd op de overeengekomen frequentie. Leijder IT bepaalt of een update wordt doorgevoerd, uitgesteld of achterwege blijft indien deze de werking van de website in gevaar brengt.

29.4Leijder IT garandeert niet dat de website door onderhoud vrij blijft van kwetsbaarheden of dat een hack wordt voorkomen. Artikel 18 is van overeenkomstige toepassing.

29.5Herstelwerkzaamheden na een beveiligingsincident vallen buiten het onderhoudsabonnement en worden verrekend tegen het dan geldende uurtarief, tenzij het incident het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Leijder IT.

29.6Indien Klant of een door Klant ingeschakelde derde zelf wijzigingen aanbrengt in de website, de hostingomgeving of de gebruikte software, vervalt de verplichting van Leijder IT om gebreken kosteloos te herstellen en kan Leijder IT het onderhoudsabonnement beëindigen indien verantwoord onderhoud daardoor niet meer mogelijk is.